本文轉載自 數位時代新聞
數位廣告已經是品牌經營不可或缺的工具，但操作的難度也愈來愈高。而國際保養品品牌克蘭詩（CLARINS）藉由Facebook Messenger Chatbot（聊天機器人）的行銷應用，做出了優於預期的轉換成效。
數位廣告預算愈投愈多，轉換率卻可能愈來愈差，這大概是很多品牌商正面臨的困境。對此，要想維持成長動能，一種方法是將重心放在經營既有客戶，想辦法提高客單價；又或者，持續爭取新客恐怕是免不了要走的路。而國際保養品牌克蘭詩(CLARINS)或許已經找到自己的答案：Chatbot（聊天機器人）。
自2016年各大通訊平台如 Facebook、LINE 陸續發表 Chatbot 以來，Chatbot 的應用也開始受到更多關注，不過就台灣市場來看，目前多數都還是將 Chatbot 設定成「客服」功能，比較少被視為積極行銷的工具。實際上，對克蘭詩來說，採用 Chatbot 這個方法在一開始也不是那麼容易的一件事。克蘭詩台灣區總經理陳素慧表示，當時她們也曾一度要喊停。
Chatbot不只能做客服
最初，因為克蘭詩為今年訂定了一個比較高的新客成長目標，然而在評估之後，他們認為如果只靠傳統數位廣告投放，達標的可能性非常低，因此開始尋找其他解決方案。而經由數位整合行銷公司安索帕 (Isobar) 的建議， Facebook Messenger Chatbot 進入了克蘭詩的候選名單。
陳素慧表示，一開始聽到 Chatbot 的點子，內部都覺得很興奮，也看好透過 Chatbot 和消費者溝通，很符合新產品的概念和需求。但她坦言，在正式要進入執行面之前，再興奮還是得回歸理性，做效果和成本評估。畢竟利用 Chatbot 當行銷工具的方式在台灣還相當少見，沒有人可以保證這件事真的可以帶來新客戶，同時他們對 Chatbot 可以做到的對話能力也有懷疑。而更現實的問題是，必須付出一筆金額不算太小的費用。
