本文轉載自 數位時代新聞
數位廣告已經是品牌經營不可或缺的工具,但操作的難度也愈來愈高。而國際保養品品牌克蘭詩(CLARINS)藉由Facebook Messenger Chatbot(聊天機器人)的行銷應用,做出了優於預期的轉換成效。
數位廣告預算愈投愈多,轉換率卻可能愈來愈差,這大概是很多品牌商正面臨的困境。對此,要想維持成長動能,一種方法是將重心放在經營既有客戶,想辦法提高客單價;又或者,持續爭取新客恐怕是免不了要走的路。而國際保養品牌克蘭詩(CLARINS)或許已經找到自己的答案:Chatbot(聊天機器人)。
自2016年各大通訊平台如 Facebook、LINE 陸續發表 Chatbot 以來,Chatbot 的應用也開始受到更多關注,不過就台灣市場來看,目前多數都還是將 Chatbot 設定成「客服」功能,比較少被視為積極行銷的工具。實際上,對克蘭詩來說,採用 Chatbot 這個方法在一開始也不是那麼容易的一件事。克蘭詩台灣區總經理陳素慧表示,當時她們也曾一度要喊停。
Chatbot不只能做客服
最初,因為克蘭詩為今年訂定了一個比較高的新客成長目標,然而在評估之後,他們認為如果只靠傳統數位廣告投放,達標的可能性非常低,因此開始尋找其他解決方案。而經由數位整合行銷公司安索帕 (Isobar) 的建議, Facebook Messenger Chatbot 進入了克蘭詩的候選名單。
陳素慧表示,一開始聽到 Chatbot 的點子,內部都覺得很興奮,也看好透過 Chatbot 和消費者溝通,很符合新產品的概念和需求。但她坦言,在正式要進入執行面之前,再興奮還是得回歸理性,做效果和成本評估。畢竟利用 Chatbot 當行銷工具的方式在台灣還相當少見,沒有人可以保證這件事真的可以帶來新客戶,同時他們對 Chatbot 可以做到的對話能力也有懷疑。而更現實的問題是,必須付出一筆金額不算太小的費用。